Suporte técnico, hotline & soluções para perguntas sobre produtos

Assistente pessoal para todas as questões de instalação

Suporte Técnico: soluções para perguntas sobre produtos

Apoiamos mais de 6000 instalações em todo o mundo com um eficiente conceito de manutenção remota. Nós o acompanhamos continuamente e em estreita cooperação em seu caminho para o sucesso e além dele. Comunicação direta, orientada para a solução e rápida – é disso que se trata nosso competente suporte! Sua confiança em nós e sua satisfação absoluta com nosso produto são nossa principal prioridade.

Graças à excelente experiência de nossa equipe, a Fink & Partner pode sempre garantir a você o melhor suporte e aconselhamento abrangente possível. Além disso, também oferecemos suporte abrangente no gerenciamento / consultoria de projetos e acompanhamos você em todas as fases do projeto.

Estamos sempre ao seu lado para todas as perguntas e problemas. Veja por si mesmo!

Instalação, Roll-Out e Serviço

O serviço prestado por nossa empresa vai além da mera consultoria e instalação do software. Acompanhamos e apoiamos você de forma competente em todas as fases do projeto, a partir do primeiro passo. Asseguramos uma instalação sem problemas e uma integração perfeita em seu ambiente de sistema. As interfaces apropriadas são pré-configuradas e podem ser ampliadas individualmente, se necessário. As interfaces e configurações do usuário podem ser adaptadas precisamente às suas necessidades e podem ser ainda mais otimizadas de acordo com seus desejos em uma data posterior. Um curso de treinamento introdutório fornece a seus funcionários os conhecimentos necessários para trabalhar com sucesso com o programa. Nossa extensa equipe de suporte e sua pessoa de contato pessoal também estão disponíveis a qualquer momento após o comissionamento bem-sucedido do software [FP]-LIMS. Alterações no sistema, perguntas de aplicação, interfaces para novos dispositivos de medição e teste não são problema para nossos especialistas. Se seu campo de atividade se expandir ou suas necessidades mudarem, o software [FP]-LIMS pode ser facilmente complementado por módulos adicionais e adaptado por uma configuração rápida. Desta forma, garantimos a você a solução mais eficiente para suas necessidades comerciais:

  • linha direta / hotline: Pessoa de contato pessoal
  • consultoria individual no local ou através de suporte ao vivo/remoto
  • A estrutura modular permite fácil extensão do software [FP]-LIMS
  • ferramenta eficiente de manutenção remota para suporte mundial
  • muitos anos de experiência e conhecimento abrangente

Entre em contato com nosso suporte!

Contacto

Você precisa de suporte Live-/ Remote Support?

Oferecemos a nossos clientes a possibilidade de receber suporte telefônico de nossa equipe de suporte técnico. Para este fim, será estabelecida uma conexão de manutenção remota ao seu sistema. Obtenha soluções rápidas e descomplicadas para perguntas sobre produtos.

Após o download do cliente, tudo o que você precisa é um código de conexão, que será dado a você por telefone por nossa equipe de suporte.

Download do cliente (link externo)

Área de Download e Portal

Aqui você encontrará seus downloads atuais fornecidos para você.

Área do portal (link externo)

FAQ – Frequently Asked Questions

O manual pode ser acessado de várias maneiras.

  1. Nos programas [[FP]-LIMS (DIA)] e [[FP]-LIMS (DIA)]Web, é possível acessar um manual sensível ao contexto pressionando a tecla “F1”. (Esta função não está disponível no Windows XP)
  2. No programa [[FP]-LIMS (DIA)] e [[FP]-LIMS (DIA)]Web o PDF pode ser aberto através do item de menu “Mostrar ajuda” da categoria “Ajuda”. Para isso, o caminho para o manual [[FP]-LIMS (DIA)] deve ser configurado na
  3. configuração do sistema em “General System Fields”.
  4. Você também pode encontrar os PDFs no diretório “Manuais” de sua instalação [[FP]-LIMS (DIA)] ou [[FP]-LIMS (DIA)]Web.
  5. Se não conseguir encontrar uma solução para o seu problema no manual [[FP]-LIMS (DIA)], contacte o suporte.

Primeiro, informe o problema ao seu departamento de TI. O departamento de TI verificará se todos os serviços [[FP]-LIMS (DIA)] estão em execução. Se todos os serviços estiverem funcionando corretamente, abra o registro de serviços (DIA-JS000.log). Quaisquer erros que possam ter ocorrido são documentados no log. Se nenhuma solução para o problema for conhecida, entre em contato com o suporte.

Você pode descobrir a versão de sua instalação [[FP]-LIMS (DIA)] chamando o item de menu “Sobre…” da categoria “Ajuda”. Com um contrato de manutenção, é possível abrir o item de menu “Notas de release” no portal e ler todas as modificações até a versão atual. Se você não tiver um contrato de manutenção, entre em contato com o suporte para obter informações sobre uma atualização.

Para que [[FP]-LIMS (DIA)] possa imprimir, é necessário definir uma impressora predefinida. Você pode definir a impressora padrão no Painel de controle do Windows em “Dispositivos e impressoras”. A caixa de diálogo Qualidades também requer uma impressora padrão para abrir e pode, portanto, ser usada para testes.

Em [[FP]-LIMS (DIA)], selecione o item de menu “Formatos da Tabela de Análise” na categoria “Formatos”. Seleccione o formato pretendido e introduza a sequência de ordenação pretendida na coluna “Ordenar”. O detalhe com ordenação 1 será usado para ordenação primeiro, o detalhe com ordenação 2 será usado depois, e assim por diante. Na coluna “Classificação em queda” você também pode decidir se o detalhe deve ser classificado em queda (Z > A/ 9 > 0) ou em subida (A > Z/ 0 > 9). Gravar as modificações e alternar para o formato desejado na síntese. Se já tiver seleccionado o formato alterado, mude para outro formato e volte a actualizar a vista.

Como regra, a razão para isso está no cache do navegador usado. Esvazie o cache do navegador e reinicie o navegador. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Se apenas uma imagem aparecer na inicialização em vez de uma sequência de imagens indicando o carregamento, os componentes da Web [DIA] não foram carregados. Entre em contato com sua equipe de TI para resolver o problema. Na instalação [[FP]-LIMS (DIA)]Web existe uma pasta “ext-4-2-1” em “resources/lib”. Se esta pasta não existir ou não contiver quaisquer ficheiros, existe normalmente outro “ext-4-2-1.zip” no directório e pode ser descompactado. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Se o tipo não estiver disponível, falta uma entrada de banco de dados. Entre em contato com sua equipe de TI para adicionar a entrada manualmente. A instrução SQL correspondente é: “INSERT INTO [dia].[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)” Se você não tem a capacidade de inserir manualmente entradas no banco de dados, ou o problema ainda existe, entre em contato com o suporte.

O erro só ocorre com o sistema operacional Windows XP. Este sistema operacional não é mais suportado por [[FP]-LIMS (DIA)] 2.5 e pode causar erros imprevisíveis durante a operação. Recomendamos mudar para um sistema operacional atual.

O log do programa [[FP]-LIMS (DIA)] e seus serviços geralmente está localizado no diretório de arquivos temporários. No entanto, você pode alterar o caminho para os arquivos de log e a profundidade e a vida útil do log no menu Terminal Setup da categoria Configuration em Log.

Por favor, verifique o Serviço de Impressão de Spooler. Isto deve ser activado.

Se esta mensagem aparecer, a conta de serviço para o serviço [FP] LIMS é utilizada para um login no servidor. Recomendamos uma conta de utilizador separada para o serviço que não permite um login.

dia fp-lims system